李鬆林仿佛看到了希望，臉上呈現出一點興奮的色彩，滿懷信心地點頭答應：“好，我了解你的個性和為人，隻要你答應去看，就有希望，增強了信心！既然幫我這樣的紮實忙，走，我和你到外麵去吃飯。” “算了，建房花費錢財太大，混凝土出了問題損失更大；不給你再添負擔，就在我家吃點隨茶便飯。隻是沒有菜，不見怪就好。”簡德平笑嘻嘻地回答。 李鬆林受到感染，臉上有了一點笑容，眼望簡德平實實在在地說：“既然如此，我就不再講客氣；簡主任也不要說客氣話，我的脾氣和愛好峽郡區的乾部眾所周知，有菜無菜無所謂，隻要有酒就行。說句不好聽的話，飯菜再好，沒有那口痢巴子（方言，酒的貶義詞），吃起也淡而無味、味同嚼臘。” 就在這時，簡德平的妻子從廚房裡走來叫道：“飯菜已好，吃了再說。” “老李，吃飯去。”簡德平親切友好地邀請。 吃罷午飯，擱下飯碗，兩人不再閒聊，走出家門，來到單位見龔金玉已來上班。 簡德平準備好現場檢查筆錄和調查筆錄用紙，叫上龔金玉一道前往。 三人到車站搭乘長安車來到前鋒水泥廠，走進廠辦公室。 廠辦金主任戴著老花眼睛在寫東西，聽見來人的腳步聲，抬起頭瞧，認出是經常聯係工作的簡德平，隨和地笑著招呼：“簡主任，稀客，是什麼風把你吹來了？” “是你廠水泥質量問題之風將我吹來，不知該找哪個？”簡德平回以微笑作答。 金主任看見李鬆林緊跟簡德平，因幾次來廠索賠，當然清楚是對已經處理的問題不滿意，又請來職能部門的人再次處理，哪敢大包大攬接待，不得不謹慎對待，做出明白事理的樣子，仍然滿臉笑容回答：“是不是李鬆林建房水泥出了問題的事？” “正是為這事前來。”簡德平毫不隱諱，坦然點頭回答。 金主任不敢大意，起身離開座位說：“這事還得文廠長親自接待，請你們跟我來。”帶著三人走到廠長文道駹的辦公室門前，指著門說：“文廠長在裡麵。” 簡德平看出金主任懼怕文廠長的神情，沒有要求他帶進去向廠長說明來意，自己上前一步，輕輕敲門再推開走進去。 文道駹剛接手掌管水泥廠，雖然認識簡德平卻沒打過交道，所以不了解他的工作能力和責任心，對技術監督職能也是一知半解，看見李鬆林與他們一道走進來，認為是請來找麻煩的，因而顯得不冷不熱，既不叫坐又臉露不歡迎的神色，冷眼相望並冷冷地問：“河靈娃，你的問題已經解決了，又和他們一道來做什麼？”實則是先來一個下馬威，意在來人莫扯乾淡，希望知難而退。 “哼，說得好聽 得好聽！真的解決好了，我也不會再來！”李鬆林並不正麵回答，而是反守為攻駁斥。 簡德平絲毫都不計較文道駹的神態，沒有立即主動自我介紹，而是走到條椅前坐下後反客為主招呼：“龔金玉、老李，來，坐下好與文廠長說話。” “對，都請坐，坐下好說話。”文道駹見下馬威沒起到警告作用，客人不僅沒有計較自己的態度，而且主動安排落座，顯得尷尬萬分，身為一廠之長，不得不略微裝出熱情的樣子掩蓋失禮的窘態。 簡德平掏出工作證遞到文道駹麵前，口齒清楚地道明來意：“文廠長，我是技術監督局的簡德平，今天，李鬆林到我局投訴，他購買你廠水泥建房，出現質量問題，要求予以公正處理；我局受理投訴，派我和龔金玉到你廠了解情況，協調處理具體事宜。” 龔金玉指著簡德平向文道駹介紹：“他是我局辦公室的簡主任。” 文道駹雖然聽清介紹，仍不以為然地皺起眉頭，露出滿臉不高興的神情，以極不友好之態抵頭杵腦回答：“河靈娃所說的質量問題，我廠已經與之搭成協議，他要反悔是單方麵否認協議，我廠不予以認可，何須你們勞神費力再次前來解決！” 李鬆林頓時忍耐不住，站起來挽袖叉腰，右手指著文道駹的鼻子，粗喉嚨大嗓門高聲叫陣：“姓文的，站起說話不腰痛是不是？你們生產出來不合格水泥，我買了現澆樓麵，倒起就裂紋，給幾百元錢就想把我打發了，隻怕有那樣的和尚沒有那樣的廟！不要以為財大氣粗我就怕你，給你明說，若仍是這個態度，老子叫花子不怕扯爛巾巾，敢和你狗日的打到海底摸螺螄，不信，就試一下老子的功夫！” 文道駹氣得臉紅脖子粗，頸項上烏筋連連暴跳，看樣子快要拍桌子打板凳發作起來。 簡德平趕緊站起來，按住李鬆林的肩膀竭力製止：“李鬆林，這就是你不對，既請我們來，就不要粗言大語，更不能象潑婦罵街一樣吵鬨，坐下來心平氣和地談，相互體諒協商才能解決問題。” 李鬆林肩膀受到重力下壓，做出聽從勸告姿態，極不情願地歪著腦袋氣呼呼坐下。 簡德平跟著坐下，然後發話：“發生產品質量糾紛，解決的途徑有四條，一是協商，二是調解，三是仲裁，四是起訴，四個步驟不分先後，任由消費者選擇。剛才文廠長說，你們已經協商處理，是李鬆林單方麵反悔，按說，我們技術監督部門就不應該再受理他的投訴，但是，李鬆林自有說法，他之所以願意與你廠達成賠償協議，目的在於拿到你廠承認銷售不合格水泥的證據，如職能部門不能主持調解，他將向法院提起訴訟，主張已經放棄的權利。基於這種情況，我們才來廠裡，如文廠長實在不願我們出麵再次調解就算了，願上法庭打官司是你們的事，各自在法庭唇槍舌劍，即使因質量問題，經過法庭審理，鬨得廠家身敗名裂，都與我們無關。不知文廠長意下如何？”（）